Toda demonstração de software é construída para funcionar. O papel de quem compra não é assistir, e sim conduzir: levar a operação real para dentro da conversa e perguntar o que a apresentação não cobre.
As perguntas abaixo estão agrupadas por tema. Leve-as impressas e anote as respostas — o exercício de escrever já muda a qualidade do que você ouve.
Conformidade e integridade do registro
- 1Qual modalidade de registro eletrônico o sistema atende e como isso é comprovado?
- 2O colaborador recebe comprovante de cada marcação? Em que formato?
- 3O registro original pode ser alterado? O que fica no histórico quando há correção?
- 4Quais relatórios e arquivos oficiais o sistema gera, e em quantos cliques?
- 5Como o sistema trata marcações feitas fora do horário ou do local previstos?
Encaixe com a sua operação
- 1Como funciona para equipe externa, filial e home office ao mesmo tempo?
- 2O registro funciona sem internet? Como o horário é garantido nesse caso?
- 3Quem não tem celular compatível marca ponto de que forma?
- 4Como são configuradas escalas 12x36, 6x1 e turnos variáveis?
- 5O sistema controla banco de horas com os prazos que usamos?
- 6Quantos níveis de aprovação existem e quem enxerga o quê?
Dados, integração e privacidade
- 1Como exporto todo o histórico, quando quiser, e em que formato?
- 2Há integração com o nosso sistema de folha ou com a contabilidade?
- 3Que dados pessoais são coletados e por quanto tempo ficam armazenados?
- 4Como é tratada a imagem usada em reconhecimento facial?
- 5Onde os dados ficam hospedados e qual a política de backup?
Contrato e custo
- 1Qual é o preço por colaborador e existe faixa mínima de cobrança?
- 2Como funciona o reajuste e em que periodicidade?
- 3Há fidelidade? Qual a multa e como é calculada?
- 4Implantação, migração e treinamento estão incluídos?
- 5O que acontece com os dados no encerramento do contrato?
Suporte e continuidade
- 1Quais canais de atendimento e em que horário funcionam?
- 2Qual o prazo de resposta comprometido em contrato?
- 3Há atendimento reforçado no período de fechamento?
- 4Como são comunicadas as atualizações do sistema?
- 5Posso falar com um cliente atual de porte parecido com o meu?
A última pergunta costuma ser a mais informativa da lista inteira. Fornecedor seguro conecta você com um cliente sem hesitar; fornecedor que enrola já respondeu.
- Portaria MTE 671/2021 (texto compilado)Modalidades de registro eletrônico, comprovante de marcação e arquivos oficiais.
- CLT — Decreto-Lei 5.452/1943 (texto atualizado)Art. 74: obrigação de registro da jornada. Art. 59: horas extras e compensação.
Perguntas frequentes
O que perguntar a um fornecedor de sistema de ponto?
Comece por conformidade e integridade do registro, siga para o encaixe com a sua operação, depois dados e integração, e feche com contrato e suporte. Peça demonstração com um caso real da sua empresa.
Como avaliar o suporte antes de contratar?
Envie uma dúvida técnica pelo canal oficial durante a avaliação e observe o tempo e a qualidade da resposta. É o teste mais barato e o mais revelador de como será o atendimento no fechamento.
Vale pedir período de teste?
Vale, e com a sua equipe real. Teste feito só pelo RH esconde os problemas de adoção, que aparecem quando a operação inteira começa a marcar ponto pelo novo método.
Que resposta deve acender o alerta?
Qualquer imprecisão sobre como o histórico é exportado, sobre alteração de registro com histórico e sobre as condições de encerramento do contrato. São os três pontos que definem o custo de errar na escolha.
